Загальні умови ділових відносин

Договірні відносини між SwissCare Züri та її клієнтками і клієнтами (далі – «клієнти») ґрунтуються на таких основах:

• Письмово зафіксований договір про послуги (за потреби спеціальне доручення на послуги)
• Загальні умови ділових відносин (AGB)
• Чинний тарифний список
• Політика конфіденційності для клієнтів

Відповідно до домовленостей із договірними громадами та з урахуванням вимог і рекомендацій вищестоящих організацій Swiss Care Züri пропонує жителькам і жителям приєднаних громад послуги у сферах догляду, допомоги по господарству та супроводу.

Якщо в індивідуальній угоді та загальних умовах ділових відносин не передбачено спеціальних положень, застосовуються положення швейцарського зобов’язального права (OR), зокрема приписи щодо договірних відносин доручення (ст. 394 і наст.).

Вичерпна інформація про SwissCare Züri, а також інші відповідні документи у зв’язку із загальними умовами ділових відносин, правові повідомлення та положення про виконання опубліковані в актуальній версії на офіційному вебсайті SwissCare Züri і можуть бути безпосередньо запитані у SwissCare Züri.

SwissCare Züri надає клієнтам підтримку через послуги з догляду, домашнього господарства та супроводу як доповнювальну підтримку і догляд у їхньому домашньому середовищі. При цьому враховуються та активно залучаються наявні здібності (ресурси) і можливості клієнтів, їхніх рідних, а також соціальної мережі. Підтримка здійснюється за принципом допомоги для самодопомоги, щоб якнайкраще сприяти самостійності клієнтів і зберігати її.

Обсяг послуг визначається шляхом оцінки потреб і фіксується в клієнтському досьє SwissCare Züri. Ці документи містять усю відповідну інформацію щодо догляду та підтримки. Складаються форма повідомлення про потребу та план послуг, які надаються лікарняним касам.

SwissCare Züri регулярно проводить обговорення випадків з усіма фахівцями, залученими до догляду. Ці міждисциплінарні розмови слугують оптимізації якості нашого супроводу та цілеспрямованій адаптації наших заходів з догляду. У ситуаційних розмовах ми спільно оцінюємо поточну ситуацію з догляду та розробляємо стратегії покращення якості життя наших клієнтів.

Обговорення випадків і пов’язані з ними ситуаційні розмови спрямовані на позитивний вплив на життєву ситуацію клієнтів. SwissCare Züri тарифікує ці послуги як оцінку потреб згідно з вимогами Закону про медичне страхування (KVG) та Постанови про послуги медичного догляду (KLV).

У особливих випадках або за лікарським розпорядженням одночасно можуть бути залучені двоє співробітників SwissCare Züri. У таких випадках тарифікується робочий час обох співробітників. Виняток із цього правила становлять практиканти, які супроводжують наших фахівців з догляду під час виїздів; їхній робочий час не тарифікується.

Як правило, одна співробітниця або один співробітник SwissCare Züri виконує всі узгоджені послуги. У виняткових випадках SwissCare Züri може доручити виїзд кваліфікованому фахівцю іншої організації. І в цих випадках SwissCare Züri залишається відповідальною за планування та координацію, тоді як відповідальність за конкретну послугу лежить на дорученій організації.

Для успішної співпраці та оптимального надання послуг сприяння обох договірних сторін є необхідним. SwissCare Züri та клієнти зобов’язуються до шанобливого та цінного ставлення одне до одного. Клієнти погоджуються на використання матеріалів для догляду, наданих SwissCare Züri, і за потреби адаптують своє житлове середовище. Для захисту здоров’я наших співробітників клієнти за потреби забезпечують відповідні допоміжні засоби. До них належать, серед іншого, підйомники та трансфер-ліфти, належне обладнання та матеріали для прибирання, а також захисні рукавички. За потреби також надається консультація щодо придбання підйомників і трансфер-ліфтів, а також підтримка в їхньому отриманні. Небезпечних і таких, що викликають страх, домашніх тварин під час виїзду потрібно розміщувати так, щоб вони не могли контактувати зі співробітниками. Це може здійснюватися шляхом просторового розділення або інших відповідних заходів. Дотримання цих обов’язків сприяння суттєво впливає на якість і безпеку наших послуг. При повторному недотриманні SwissCare Züri залишає за собою право адаптувати або припинити надання послуг.

Якщо це доцільно, клієнти встановлюють сейф для ключів. Встановлення сейфа для ключів може взяти на себе SwissCare Züri. Якщо сейфа для ключів немає, але SwissCare Züri змушена в екстреному порядку проникнути до квартири, витрати несе клієнт. Якщо сейф для ключів не встановлено, клієнти повинні забезпечити доступ SwissCare Züri. Інакше узгоджені виїзди не можуть бути виконані і підлягають оплаті. SwissCare Züri використовує сейф для ключів лише для того, щоб своєчасно виконати доручення. SwissCare Züri використовує сейф для ключів виключно з метою своєчасного виконання доручення. Забезпечується, що співробітники використовують сейф для ключів лише в рамках своїх виїздів. SwissCare Züri не несе відповідальності за зловживання сейфом для ключів третіми особами. Зазначається, що сейф для ключів, як правило, застрахований страхуванням домашнього майна клієнтів від злому та простої крадіжки. Клієнтам рекомендується перевірити покриття свого страхування домашнього майна в цьому відношенні і за потреби адаптувати його. З запитаннями щодо страхування сейфа для ключів клієнти мають звертатися безпосередньо до своєї страхової компанії.

SwissCare Züri несе відповідальність за шкоду, заподіяну її співробітниками під час надання послуг, у рамках законодавчих положень. Клієнти несуть відповідальність за шкоду, що виникає внаслідок їхньої грубої недбалості або умислу.

Співробітникам SwissCare Züri заборонено укладати поза своїми регулярними робочими виїздами додаткові доручення або угоди з клієнтами. Це положення служить захисту професійних відносин між SwissCare Züri, її співробітниками та клієнтами. Заборона поширюється також на період трьох місяців після припинення трудових відносин між співробітником і SwissCare Züri.

Співробітникам SwissCare Züri не дозволено в рамках професійної діяльності приймати подарунки чи інші переваги для себе або інших. Це стосується всіх матеріальних вигод, які пропонуються їм у зв’язку з їхньою роботою. Виняток становлять невеликі знаки уваги незначної вартості, як-от кава або чайові. Їх можна приймати в рамках звичайної соціальної взаємодії, якщо вони не пропонуються регулярно або у більшому обсязі.

Обробка інформації про клієнтів SwissCare Züri підлягає положенням швейцарського права захисту даних, а також збереженню комерційної та клієнтської таємниці. SwissCare Züri використовує ці дані для надання своїх послуг, а також для внутрішніх і передбачених законом цілей. Це охоплює, серед іншого, рекламні заходи, ринкові аналізи, статистичні збори, планування, розробку нових пропозицій і ділові рішення, що стосуються SwissCare Züri або її клієнтів, а також виконання адміністративних вимог і законних обов’язків щодо надання інформації.

Передача даних клієнтів третім особам здійснюється лише за певних умов: на підставі законної необхідності або підстав виправдання, адміністративних вказівок, для виконання договірних зобов’язань, при передачі послуг на аутсорсинг, за явною згодою клієнта або якщо це необхідно для захисту законних інтересів SwissCare Züri. Останнє може бути, наприклад, у випадку, коли клієнт погрожує або порушує правові кроки проти SwissCare Züri, при публічних висловлюваннях клієнта, для забезпечення претензій щодо клієнта, при стягненні непогашених вимог або для відновлення контакту після переривання через компетентні органи.

Скориставшись послугою або придбавши продукт, клієнт погоджується з пов’язаною обробкою даних. Це охоплює також використання даних для маркетингових цілей, якщо клієнт явно не заперечує проти цього. При обробці даних, що стосується також третіх осіб (як-от життєві партнери або консультанти), відповідальність за отримання їхньої згоди лежить на клієнті.

При передачі послуг на аутсорсинг SwissCare Züri зобов’язує своїх партнерів до конфіденційності та дотримання належних стандартів захисту даних, зокрема якщо вони мають доступ до даних, що дозволяють зробити висновки про особу клієнта.

Детальна інформація про обробку даних, пропоновані послуги та продукти є публічною в політиці конфіденційності на вебсайті і також може бути запитана у SwissCare Züri. Погоджуючись із цими положеннями, клієнт дає згоду на описану обробку своїх даних.

Усі співробітники зобов’язані приймати скарги або звернення клієнтів і передавати їх до компетентної внутрішньої інстанції.

У разі конфліктів або спорів у першій інстанції наших клієнтів і співробітників заохочують спочатку безпосередньо та ввічливо обговорити питання з відповідною особою. Часто непорозуміння або менші проблеми можна швидко і нескладно з’ясувати таким чином. Якщо це не призводить до задовільного рішення, обидві сторони звертаються до компетентної керівної особи співробітників. Якщо на цьому рівні не знайдено задовільного рішення, до процесу залучається керівництво SwissCare Züri. Керівництво та керівництво служби догляду безпосередньо відповідають за обробку скарг, незалежно від того, чи подані вони співробітниками, клієнтами, рідними або зовнішніми сторонами. Вони виступають посередниками в конфліктах і прагнуть до взаємоприйнятних рішень. При тривалих конфліктах між співробітниками та клієнтами, включно з рідними, які здійснюють догляд, і case manager, спочатку прагнуть до роз’яснювальної розмови за участі керівництва. Якщо згоди не досягнуто, може бути розглянуто зміну персоналу, відповідального за клієнта.

SwissCare Züri залишає за собою право в останній інстанції припинити договір про послуги разом зі спеціальним дорученням на послуги або трудовий договір, зокрема при порушеннях основних правил поведінки або повторному недотриманні домовленостей.

SwissCare Züri залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати загальні умови ділових відносин. Про такі зміни клієнтів інформують належним чином. Після повідомлення про зміни клієнти мають строк 30 днів, щоб письмово або в іншій доказовій формі заявити заперечення. Якщо протягом цього строку заперечення не надійде, зміни вважаються прийнятими.

У разі заперечення клієнти вільні негайно розірвати ділові відносини. При цьому залишаються застереженими особливі строки розірвання або відкликання згідно зі специфічними умовами або угодами. При повідомленні про зміни SwissCare Züri прямо вкаже клієнтам на їхнє право на розірвання, а також на автоматичну дію схвалення за відсутності заперечення.

Усі правові відносини між клієнтами та SwissCare Züri підлягають матеріальному праву Швейцарії. У разі юридичних спорів, що виникають із договірних відносин між SwissCare Züri GmbH і клієнтами, відповідальним є компетентний звичайний суд за місцем розташування компанії SwissCare Züri.