Condições Gerais de Contrato

A relação contratual entre a SwissCare Züri e os seus clientes (a seguir "clientes") baseia-se nos seguintes fundamentos:

• Contrato de serviços fixado por escrito (eventualmente encomenda de prestação especial)
• Condições Gerais de Contrato (CGC)
• Lista de tarifas válida
• Política de privacidade para clientes

Em conformidade com os acordos dos municípios contratuais e tendo em conta as indicações e recomendações das organizações superiores, a Swiss Care Züri oferece aos residentes dos municípios afiliados serviços nas áreas de cuidados, ajuda doméstica e assistência.

Na medida em que no acordo individual e nas condições gerais de contrato não sejam previstas regras especiais, aplicam-se as disposições do Código das Obrigações suíço (CO), em particular as normas sobre o contrato de mandato (art. 394.º e seguintes).

Informações abrangentes sobre a SwissCare Züri, bem como outros documentos relevantes em relação às condições gerais de contrato, avisos jurídicos e disposições de execução, são publicados na respetiva versão atual no site oficial da SwissCare Züri e podem ser solicitados diretamente à SwissCare Züri.

A SwissCare Züri oferece aos clientes apoio através de serviços de cuidados, de economia doméstica e de assistência como apoio e cuidados complementares no seu ambiente doméstico. São tidos em conta e ativamente envolvidos as capacidades existentes (recursos) e as possibilidades dos clientes, dos seus familiares e da rede social. O apoio segue o princípio da ajuda à autoajuda, a fim de promover e preservar o melhor possível a autonomia dos clientes.

O âmbito do serviço é determinado pela avaliação das necessidades e registado no dossier do cliente da SwissCare Züri. Estes documentos incluem todas as informações relevantes sobre cuidados e apoio. É elaborado um formulário de notificação de necessidades bem como um plano de prestações e disponibilizado aos seguros de saúde.

A SwissCare Züri realiza discussões de caso regulares com todos os profissionais envolvidos nos cuidados. Estas conversas interdisciplinares servem para otimizar a qualidade da nossa assistência e adaptar de forma direcionada as nossas medidas de cuidados. Em reuniões de situação avaliamos em conjunto a situação atual de cuidados e desenvolvemos estratégias para melhorar a qualidade de vida dos nossos clientes.

As discussões de caso e as reuniões de situação associadas visam influenciar positivamente a situação de vida dos clientes. A SwissCare Züri fatura estas prestações como avaliação das necessidades conforme as disposições da Lei do Seguro de Doença (KVG) e da Portaria sobre as Prestações do Seguro Obrigatório de Cuidados Médico-Sanitários (KLV).

Em casos especiais ou por ordem médica, dois colaboradores da SwissCare Züri podem intervir simultaneamente. Em tais casos, o tempo de trabalho de ambos os colaboradores é faturado. Estão isentos desta regra os estagiários que acompanham as nossas especialistas de cuidados nas intervenções; o seu tempo de trabalho não é faturado.

Em regra, uma colaboradora ou um colaborador da SwissCare Züri executa todos os serviços acordados. Em casos excecionais, a SwissCare Züri pode, no entanto, encarregar uma especialista qualificada de outra organização da intervenção. Também nestes casos a SwissCare Züri permanece responsável pelo planeamento e coordenação, enquanto a responsabilidade pelo serviço concreto cabe à organização encarregada.

Para uma colaboração bem-sucedida e uma prestação ótima de serviços, a cooperação de ambas as partes contratuais é indispensável. A SwissCare Züri e os clientes comprometem-se a um trato respeitoso e de valorização mútua. Os clientes concordam com a utilização dos materiais de cuidados disponibilizados pela SwissCare Züri e, se necessário, adaptam o seu ambiente habitacional. Para proteger a saúde dos nossos colaboradores, os clientes disponibilizam, quando necessário, auxiliares adequados. Estes incluem, entre outros, elevadores e transferências, equipamentos e materiais de limpeza adequados, bem como luvas de proteção. Se necessário, é também prestado aconselhamento sobre a aquisição de elevadores e transferências, bem como apoio na sua obtenção. Animais domésticos perigosos e intimidantes devem ser alojados durante a intervenção de forma a não poderem entrar em contacto com os colaboradores. Isto pode ocorrer através de separação espacial ou outras medidas adequadas. O cumprimento destes deveres de cooperação contribui significativamente para a qualidade e segurança dos nossos serviços. Em caso de incumprimento repetido, a SwissCare Züri reserva-se o direito de adaptar ou interromper a prestação de serviços.

Quando indicado, os clientes instalam um cofre de chaves. A instalação de um cofre de chaves pode ser assumida pela SwissCare Züri. Se não existir nenhum cofre de chaves, mas a SwissCare Züri tiver de entrar na habitação em emergência, os custos são a cargo dos clientes. Se não for instalado nenhum cofre de chaves, os clientes devem assegurar que a SwissCare Züri tem acesso. Caso contrário, as intervenções acordadas não podem ser realizadas e são devidas. A SwissCare Züri utiliza o cofre de chaves apenas para poder cumprir atempadamente a encomenda. A SwissCare Züri utiliza o cofre de chaves exclusivamente para efeitos do cumprimento atempado da encomenda. É garantido que os colaboradores utilizam o cofre de chaves apenas no âmbito das suas intervenções. A SwissCare Züri não assume qualquer responsabilidade pelo abuso do cofre de chaves por terceiros. Nota-se que o cofre de chaves está geralmente segurado contra arrombamento e furto simples através do seguro de conteúdo doméstico dos clientes. Os clientes são incentivados a verificar a cobertura do seu seguro de conteúdo doméstico a este respeito e a adaptá-la se necessário. Para perguntas sobre o seguro do cofre de chaves, os clientes devem contactar diretamente a sua companhia de seguros.

A SwissCare Züri é responsável por danos causados pelos seus colaboradores durante a prestação de serviços no âmbito das disposições legais. Os clientes são responsáveis por danos decorrentes da sua negligência grave ou dolo.

Aos colaboradores da SwissCare Züri é proibido celebrar encomendas ou acordos adicionais com os clientes fora das suas intervenções de trabalho regulares. Esta regra serve para proteger a relação profissional entre a SwissCare Züri, os seus colaboradores e os clientes. A proibição estende-se também a um período de três meses após a cessação da relação laboral entre o colaborador e a SwissCare Züri.

Aos colaboradores da SwissCare Züri não é permitido aceitar, no âmbito da sua atividade profissional, presentes ou outras vantagens para si ou para outros. Isto aplica-se a todas as liberalidades que lhes sejam oferecidas devido ao seu trabalho. Excetuam-se pequenas atenções de valor reduzido, como um café ou uma gorjeta. Estas podem ser aceites no âmbito da interação social usual, desde que não sejam oferecidas regularmente ou em maior escala.

O tratamento de informações de clientes pela SwissCare Züri está sujeito às disposições do direito suíço de proteção de dados, bem como à salvaguarda do segredo comercial e do cliente. A SwissCare Züri utiliza estes dados para prestar os seus serviços, bem como para fins internos e prescritos por lei. Isto inclui, entre outros, medidas publicitárias, análises de mercado, levantamentos estatísticos, planeamento, desenvolvimento de novas ofertas e decisões empresariais que digam respeito à SwissCare Züri ou aos seus clientes, bem como o cumprimento de exigências oficiais e de obrigações legais de informação.

Uma comunicação de dados de clientes a terceiros ocorre apenas sob determinadas condições: com base em necessidade legal ou motivos de justificação, instruções oficiais, para cumprimento de obrigações contratuais, na externalização de serviços, com o consentimento expresso do cliente ou quando for indispensável para salvaguardar interesses legítimos da SwissCare Züri. Este último pode ser o caso, por exemplo, se um cliente ameaçar ou iniciar ações legais contra a SwissCare Züri, em caso de declarações públicas do cliente, para garantir pretensões face ao cliente, na cobrança de créditos em aberto ou para retomar o contacto após uma interrupção através das autoridades competentes.

Com a utilização de um serviço ou a aquisição de um produto, o cliente concorda com o tratamento de dados associado. Isto inclui também a utilização dos dados para fins de marketing, salvo se o cliente se opuser expressamente. Em caso de tratamento de dados que diga também respeito a terceiros (como parceiros de vida ou consultores), é responsabilidade do cliente obter o seu consentimento.

Na externalização de serviços, a SwissCare Züri obriga os seus parceiros à confidencialidade e ao cumprimento de padrões adequados de proteção de dados, em particular se estes tiverem acesso a dados que permitam conclusões sobre a identidade do cliente.

Informações detalhadas sobre o tratamento de dados, os serviços e produtos oferecidos estão publicamente disponíveis na política de privacidade no site e podem também ser solicitadas à SwissCare Züri. Com o consentimento a estas disposições, o cliente consente no tratamento descrito dos seus dados.

Todos os colaboradores são instruídos a receber reclamações ou pedidos dos clientes e a encaminhá-los para a instância interna responsável.

Em caso de conflitos ou disputas, os nossos clientes e colaboradores são, em primeira instância, encorajados a discutir primeiro diretamente e de forma cortês com a pessoa em causa. Muitas vezes, mal-entendidos ou problemas menores podem assim ser esclarecidos rápida e sem complicações. Caso isto não conduza a uma solução satisfatória, ambas as partes dirigem-se ao superior responsável dos colaboradores. Caso a este nível não seja encontrada uma solução satisfatória, a direção da SwissCare Züri é envolvida no processo. A direção e a direção do serviço de cuidados são diretamente responsáveis pelo tratamento de reclamações, independentemente de estas serem apresentadas por colaboradores, clientes, familiares ou partes externas. Funcionam como mediadores em conflitos e esforçam-se por soluções consensuais. Em caso de conflitos persistentes entre colaboradores e clientes, incluindo cuidadores familiares e case managers, é primeiro procurada uma conversa de clarificação com a participação da direção. Caso não se chegue a acordo, pode ser considerada uma mudança do pessoal responsável pelo cliente.

A SwissCare Züri reserva-se o direito, em última instância, de cessar o contrato de serviços incluindo a encomenda de prestação especial ou o contrato de trabalho, em particular em caso de violações de regras de conduta fundamentais ou de incumprimentos repetidos de acordos.

A SwissCare Züri reserva-se o direito de alterar unilateralmente a qualquer momento as Condições Gerais de Contrato. Os clientes são informados de tais alterações de forma adequada. Após o anúncio das alterações, os clientes têm um prazo de 30 dias para se oporem por escrito ou noutra forma comprovável. Se dentro deste prazo não for apresentada qualquer oposição, as alterações consideram-se aceites.

Em caso de oposição, os clientes são livres de rescindir a relação comercial com efeito imediato. Ficam reservados prazos especiais de rescisão ou de retirada conforme condições ou acordos específicos. Na comunicação das alterações, a SwissCare Züri chamará expressamente a atenção dos clientes para o seu direito de rescisão, bem como para o efeito de aprovação automática em caso de ausência de oposição.

Todas as relações jurídicas entre os clientes e a SwissCare Züri estão sujeitas ao direito material da Suíça. Em caso de disputas jurídicas decorrentes da relação contratual entre a SwissCare Züri GmbH e os clientes, é competente o tribunal ordinário competente na sede da SwissCare Züri.