Condizioni generali di contratto

Il rapporto contrattuale tra SwissCare Züri e i suoi clienti (di seguito "clienti") si basa sui seguenti fondamenti:

• Contratto di servizio fissato per iscritto (eventualmente incarico di prestazione speciale)
• Condizioni generali di contratto (CGC)
• Listino tariffe valido
• Informativa sulla privacy per i clienti

In conformità con gli accordi dei comuni contraenti e tenendo conto delle indicazioni e raccomandazioni delle organizzazioni sovraordinate, Swiss Care Züri offre ai residenti dei comuni affiliati servizi nei settori cura, aiuto domestico e assistenza.

Nella misura in cui nell'accordo individuale e nelle condizioni generali di contratto non siano previste regole speciali, si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), in particolare le norme sul contratto di mandato (art. 394 ss.).

Informazioni complete su SwissCare Züri nonché ulteriori documenti rilevanti in relazione alle condizioni generali di contratto, avvisi giuridici e disposizioni di attuazione sono pubblicati nella rispettiva versione attuale sul sito ufficiale di SwissCare Züri e possono essere richiesti direttamente a SwissCare Züri.

SwissCare Züri offre ai clienti sostegno mediante servizi di cura, di economia domestica e di assistenza come supporto e cura complementari nel loro ambiente domestico. Vengono considerati e coinvolti attivamente le capacità esistenti (risorse) e le possibilità dei clienti, dei loro familiari nonché della rete sociale. Il sostegno segue il principio dell'aiuto all'autoaiuto, al fine di promuovere e preservare al meglio l'autonomia dei clienti.

L'ambito del servizio è determinato mediante valutazione del bisogno e registrato nel fascicolo cliente di SwissCare Züri. Questi documenti comprendono tutte le informazioni rilevanti sulle cure e sul sostegno. Viene redatto un modulo di segnalazione del bisogno nonché un piano di prestazioni e messo a disposizione delle casse malati.

SwissCare Züri conduce regolari discussioni di caso con tutti i professionisti coinvolti nelle cure. Questi colloqui interdisciplinari servono a ottimizzare la qualità della nostra assistenza e ad adattare in modo mirato le nostre misure di cura. Nei colloqui di situazione valutiamo insieme la situazione di cura attuale e sviluppiamo strategie per migliorare la qualità della vita dei nostri clienti.

Le discussioni di caso e i relativi colloqui di situazione mirano a influenzare positivamente la situazione di vita dei clienti. SwissCare Züri fattura queste prestazioni come valutazione del bisogno conformemente alle disposizioni della Legge sull'assicurazione malattie (LAMal) e dell'Ordinanza sulle prestazioni dell'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (OPre).

In casi speciali o su disposizione medica possono intervenire contemporaneamente due collaboratori di SwissCare Züri. In tali casi viene fatturato il tempo di lavoro di entrambi i collaboratori. Sono esclusi da questa regola i tirocinanti che accompagnano le nostre specialiste di cura negli interventi; il loro tempo di lavoro non viene fatturato.

Di regola una collaboratrice o un collaboratore di SwissCare Züri esegue tutti i servizi concordati. In casi eccezionali SwissCare Züri può tuttavia incaricare una specialista qualificata di un'altra organizzazione dell'intervento. Anche in questi casi SwissCare Züri rimane responsabile della pianificazione e del coordinamento, mentre la responsabilità del servizio concreto spetta all'organizzazione incaricata.

Per una collaborazione di successo e un'erogazione ottimale dei servizi, la collaborazione di entrambe le parti contraenti è indispensabile. SwissCare Züri e i clienti si impegnano a un rapporto rispettoso e di apprezzamento reciproco. I clienti acconsentono all'utilizzo dei materiali di cura messi a disposizione da SwissCare Züri e, se necessario, adattano il loro ambiente abitativo. Per proteggere la salute dei nostri collaboratori, i clienti mettono a disposizione, ove necessario, ausili adeguati. Tra questi figurano, tra l'altro, sollevatori e transfer, attrezzature e materiali di pulizia adeguati nonché guanti di protezione. Se necessario viene anche fornita consulenza sull'acquisto di sollevatori e transfer nonché sostegno nel loro procuramento. Animali domestici pericolosi e intimidatori devono essere sistemati durante l'intervento in modo da non poter entrare in contatto con i collaboratori. Ciò può avvenire mediante separazione spaziale o altre misure adeguate. Il rispetto di questi obblighi di collaborazione contribuisce in modo essenziale alla qualità e alla sicurezza dei nostri servizi. In caso di mancato rispetto ripetuto, SwissCare Züri si riserva di adattare o interrompere l'erogazione dei servizi.

Ove indicato, i clienti installano una cassetta delle chiavi. L'installazione di una cassetta delle chiavi può essere assunta da SwissCare Züri. Se non è presente alcuna cassetta delle chiavi, ma SwissCare Züri deve entrare nell'abitazione in caso di emergenza, i costi sono a carico dei clienti. Se non viene installata alcuna cassetta delle chiavi, i clienti devono provvedere affinché SwissCare Züri abbia accesso. Altrimenti gli interventi concordati non possono essere eseguiti e sono soggetti a pagamento. SwissCare Züri utilizza il cassetto delle chiavi soltanto affinché possa adempiere tempestivamente all'incarico. SwissCare Züri utilizza il cassetto delle chiavi esclusivamente allo scopo dell'adempimento tempestivo dell'incarico. È garantito che i collaboratori utilizzino il cassetto delle chiavi soltanto nell'ambito dei loro interventi. SwissCare Züri non assume alcuna responsabilità per l'abuso del cassetto delle chiavi da parte di terzi. Si segnala che il cassetto delle chiavi è di regola assicurato contro il furto con scasso e il furto semplice tramite l'assicurazione sulla casa dei clienti. I clienti sono invitati a verificare la copertura della loro assicurazione sulla casa a tal riguardo e ad adattarla se necessario. Per domande sull'assicurazione del cassetto delle chiavi i clienti devono rivolgersi direttamente alla loro compagnia di assicurazione.

SwissCare Züri risponde dei danni causati dai suoi collaboratori durante l'erogazione dei servizi nell'ambito delle disposizioni di legge. I clienti rispondono dei danni derivanti dalla loro grave negligenza o dolo.

Ai collaboratori di SwissCare Züri è vietato stipulare incarichi o accordi aggiuntivi con i clienti al di fuori dei loro regolari interventi lavorativi. Questa regola serve a proteggere il rapporto professionale tra SwissCare Züri, i suoi collaboratori e i clienti. Il divieto si estende anche a un periodo di tre mesi dopo la cessazione del rapporto di lavoro tra il collaboratore e SwissCare Züri.

Ai collaboratori di SwissCare Züri non è consentito accettare, nell'ambito della loro attività professionale, regali o altri vantaggi per sé o per altri. Ciò vale per tutte le liberalità offerte loro in ragione del loro lavoro. Sono esclusi piccole attenzioni di valore modesto, come un caffè o una mancia. Questi possono essere accettati nell'ambito della consueta interazione sociale, purché non vengano offerti regolarmente o in misura maggiore.

Il trattamento delle informazioni sui clienti da parte di SwissCare Züri è soggetto alle disposizioni del diritto svizzero sulla protezione dei dati nonché alla salvaguardia del segreto commerciale e del cliente. SwissCare Züri utilizza questi dati per erogare i propri servizi nonché per scopi interni e prescritti dalla legge. Ciò comprende, tra l'altro, misure pubblicitarie, analisi di mercato, rilevamenti statistici, pianificazione, sviluppo di nuove offerte e decisioni aziendali che riguardano SwissCare Züri o i suoi clienti, nonché l'adempimento di obblighi ufficiali e di obblighi di informazione di legge.

Una comunicazione di dati dei clienti a terzi avviene soltanto a determinate condizioni: sulla base di necessità di legge o motivi di giustificazione, istruzioni ufficiali, per l'adempimento di obblighi contrattuali, in caso di esternalizzazione di servizi, con il consenso esplicito del cliente o quando è indispensabile per salvaguardare interessi legittimi di SwissCare Züri. Quest'ultimo può essere il caso, ad esempio, se un cliente minaccia o avvia azioni legali contro SwissCare Züri, in caso di dichiarazioni pubbliche del cliente, per garantire pretese nei confronti del cliente, nell'incasso di crediti aperti o per riprendere il contatto dopo un'interruzione tramite le autorità competenti.

Con l'utilizzo di un servizio o l'acquisto di un prodotto, il cliente acconsente al trattamento dei dati ad esso collegato. Ciò include anche l'utilizzo dei dati per scopi di marketing, a meno che il cliente non si opponga espressamente. In caso di trattamento di dati che riguarda anche terzi (come partner di vita o consulenti), è responsabilità del cliente ottenere il loro consenso.

In caso di esternalizzazione di servizi, SwissCare Züri obbliga i propri partner alla riservatezza e al rispetto di standard adeguati di protezione dei dati, in particolare se questi hanno accesso a dati che consentono conclusioni sull'identità del cliente.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, sui servizi e prodotti offerti sono pubblicamente disponibili nell'informativa sulla privacy sul sito web e possono anche essere richieste a SwissCare Züri. Con il consenso a queste disposizioni, il cliente acconsente al trattamento descritto dei suoi dati.

Tutti i collaboratori sono tenuti a ricevere reclami o richieste dei clienti e a trasmetterli alla sede interna competente.

In caso di conflitti o controversie, i nostri clienti e collaboratori sono in prima istanza incoraggiati a discutere dapprima direttamente e cortesemente con la persona interessata. Spesso i malintesi o i problemi minori possono così essere chiariti rapidamente e senza complicazioni. Qualora ciò non conduca a una soluzione soddisfacente, entrambe le parti si rivolgono al superiore competente dei collaboratori. Qualora a questo livello non venga trovata una soluzione soddisfacente, la direzione di SwissCare Züri viene coinvolta nel processo. La direzione e la direzione del servizio di cura sono direttamente responsabili della gestione dei reclami, indipendentemente dal fatto che questi siano presentati da collaboratori, clienti, familiari o parti esterne. Fungono da mediatori nei conflitti e si impegnano per soluzioni consensuali. In caso di conflitti persistenti tra collaboratori e clienti, inclusi caregiver familiari e case manager, si cerca dapprima un colloquio di chiarimento con la partecipazione della direzione. Qualora non si giunga a un accordo, può essere preso in considerazione un cambio del personale competente per il cliente.

SwissCare Züri si riserva il diritto, in ultima istanza, di cessare il contratto di servizio comprensivo di incarico di prestazione speciale o il contratto di lavoro, in particolare in caso di violazioni di regole di condotta fondamentali o di mancato rispetto ripetuto degli accordi.

SwissCare Züri si riserva il diritto di modificare unilateralmente in qualsiasi momento le Condizioni generali di contratto. I clienti vengono informati di tali modifiche in modo adeguato. Dopo l'annuncio delle modifiche, i clienti hanno un termine di 30 giorni per opporsi per iscritto o in altra forma dimostrabile. Se entro questo termine non viene presentata alcuna opposizione, le modifiche si considerano accettate.

In caso di opposizione, i clienti sono liberi di disdire il rapporto commerciale con effetto immediato. Restano riservati termini particolari di disdetta o di recesso conformemente a condizioni o accordi specifici. Nella comunicazione delle modifiche SwissCare Züri richiamerà espressamente i clienti sul loro diritto di disdetta nonché sull'effetto di approvazione automatica in caso di mancata opposizione.

Tutti i rapporti giuridici tra i clienti e SwissCare Züri sono soggetti al diritto materiale della Svizzera. In caso di controversie giuridiche derivanti dal rapporto contrattuale tra SwissCare Züri GmbH e i clienti, è competente il tribunale ordinario competente presso la sede di SwissCare Züri.