Kushtet e përgjithshme

Marrëdhënia kontraktuale midis SwissCare Züri dhe klientëve të saj (më poshtë "klientë") bazohet në bazat e mëposhtme:

• Kontratë shërbimi me shkrim (sipas rastit urdhër shërbimi special)
• Kushtet e përgjithshme (AGB)
• Listë tarifash aktuale
• Deklaratë privatësie për klientët

Në përputhje me marrëveshjet e komunave kontraktuese dhe duke marrë parasysh udhëzimet dhe rekomandimet e organizatave mbiodhëse, Swiss Care Züri u ofron banorëve të komunave të lidhura shërbime në fushat e kujdesit, ndihmës shtëpiake dhe mbështetjes.

Nëse në marrëveshjen individuale dhe kushtet e përgjithshme nuk parashikohen rregulla të veçanta, zbatohen dispozitat e Kodit zviceran të detyrimeve (OR), veçanërisht rregullat për marrëdhënien e porosisë (Art. 394 ff).

Informacion i plotë mbi SwissCare Züri si dhe dokumente të tjera relevante në lidhje me kushtet e përgjithshme, njoftimet ligjore dhe dispozitat e zbatimit publikohen në versionin e tyre aktual në faqen zyrtare të SwissCare Züri dhe mund të kërkohen drejtpërdrejt te SwissCare Züri.

SwissCare Züri u ofron klientëve mbështetje përmes shërbimeve të kujdesit, shtëpisë dhe mbështetjes si ndihmë dhe kujdes plotësues në mjedisin e tyre të shtëpisë. Aftësitë (burimet) dhe mundësitë ekzistuese të klientëve, të afërmve të tyre dhe rrjetit social merren parasysh dhe përfshihen aktivisht. Mbështetja ndjek parimin e ndihmës për vetëndihmë për të promovuar dhe ruajtur sa më shumë pavarësinë e klientëve.

Shtrirja e shërbimeve përcaktohet përmes vlerësimit të nevojave dhe regjistrohet në dosjen e klientit të SwissCare Züri. Këto dokumente përfshijnë të gjithë informacionin relevant për kujdesin dhe mbështetjen. Përgatitet një formular njoftimi nevojash dhe një plan shërbimesh dhe u vihet në dispozicion fondit të sigurimit shëndetësor.

SwissCare Züri organizon rregullisht diskutime rastesh me të gjithë specialistët e përfshirë në kujdes. Këto biseda ndërdisiplinare shërbejnë për optimizimin e cilësisë sonë të kujdesit dhe adaptimin e synuar të masave tona të kujdesit. Në bisedat e statusit vlerësojmë së bashku situatën aktuale të kujdesit dhe zhvillojmë strategji për përmirësimin e cilësisë së jetës së klientëve tanë.

Diskutimet e rasteve dhe bisedat e statusit të lidhura synojnë të ndikojnë pozitivisht situatën e jetës së klientëve. SwissCare Züri i faturon këto shërbime si vlerësim nevojash sipas kërkesave të Ligjit të sigurimit shëndetësor (KVG) dhe Rregullores së shërbimeve të kujdesit shëndetësor (KLV).

Në raste të veçanta ose me urdhër mjekësor, dy punonjës të SwissCare Züri mund të angazhohen njëkohësisht. Në këto raste, faturohet koha e punës e të dy punonjësve. Praktikantët që e shoqërojnë specialistin tonë të kujdesit në vizita janë të përjashtuar nga kjo rregull; koha e tyre e punës nuk faturohet.

Si rregull, një punonjës i SwissCare Züri kryen të gjitha shërbimet e rëna dakord. Në raste të jashtëzakonshme, megjithatë, SwissCare Züri mund t'i besojë vizitën një specialisti të kualifikuar nga organizatë tjetër. Edhe në këto raste, SwissCare Züri mbetet përgjegjëse për planifikimin dhe koordinimin, ndërsa përgjegjësia për shërbimin konkret bie mbi organizatën e ngarkuar.

Për bashkëpunim të suksesshëm dhe ofrim optimal të shërbimeve, bashkëpunimi i të dyja palëve kontraktuese është thelbësor. SwissCare Züri dhe klientët angazhohen për t'u trajtuar me respekt dhe vlerësim. Klientët pranojnë përdorimin e materialeve të kujdesit të ofruara nga SwissCare Züri dhe, sipas nevojës, adaptojnë mjedisin e tyre të banimit. Për mbrojtjen e shëndetit të punonjësve tanë, klientët sigurojnë ndihmësa të përshtatshme kur kërkohet. Këto përfshijnë, ndër të tjera, lifta ngritjeje dhe transferimi, pajisje dhe materiale pastrimi të përshtatshme dhe dorashka mbrojtëse. Kur nevojitet, jepet edhe këshillim për blerjen e liftave ngritjeje dhe transferimi dhe mbështetje për prokurimin e tyre. Kafshët e rrezikshme dhe frikësuese duhet strehuar gjatë vizitës që të mos hyjnë në kontakt me punonjësit. Kjo mund të bëhet përmes ndarjes hapësinore ose masave të tjera të përshtatshme. Respektimi i këtyre detyrimeve bashkëpunimi kontribuon ndjeshëm në cilësinë dhe sigurinë e shërbimeve tona. Në rast mosrespektimi të përsëritur, SwissCare Züri rezervon të drejtën të adaptojë ose ndalojë ofrimin e shërbimeve.

Kur tregohet, klientët instalojnë një kasafortë çelësash. Instalimi i kasafortës së çelësave mund të merret përsipër nga SwissCare Züri. Nëse nuk ka kasafortë çelësash, por SwissCare Züri duhet të hyjë në banesë në mënyrë emergjente, kostot barten nga klientët. Nëse nuk instalohet kasafortë çelësash, klientët duhet të sigurojnë që SwissCare Züri të ketë hyrje. Përndryshe vizitat e rëna dakord nuk mund të kryhen dhe janë të pagueshme. SwissCare Züri përdor kasafortën e çelësave vetëm që të mund ta përmbushë porosinë në kohë. SwissCare Züri e përdor kasafortën e çelësave ekskluzivisht për qëllimin e përmbushjes në kohë të porosisë. Sigurohet që punonjësit ta përdorin kasafortën e çelësave vetëm në kuadër të vizitave të tyre. SwissCare Züri nuk merr përgjegjësi për keqpërdorimin e kasafortës së çelësave nga palë të treta. Vërehet se kasaforta e çelësave zakonisht është e siguruar kundër thyerjeve dhe vjedhjes së thjeshtë nga sigurimi i mobiljeve të klientëve. Klientët inkurajohen të kontrollojnë mbulimin e sigurimit të mobiljeve në këtë drejtim dhe ta adaptojnë sipas nevojës. Për pyetje rreth sigurimit të kasafortës së çelësave, klientët duhet të kontaktojnë drejtpërdrejt kompaninë e sigurimit.

SwissCare Züri përgjigjet për dëmet e shkaktuara nga punonjësit e saj gjatë ofrimit të shërbimeve brenda kuadrit të dispozitave ligjore. Klientët përgjigjen për dëme që rrjedhin nga neglizhenca e rëndë ose qëllimi i tyre.

Punonjësve të SwissCare Züri u ndalohet të lidhin porosi ose marrëveshje shtesë me klientët jashtë vizitave të rregullta të punës. Kjo rregull shërben për mbrojtjen e marrëdhënies profesionale midis SwissCare Züri, punonjësve të saj dhe klientëve. Ndalimi shtrihet edhe për një periudhë prej tre muajsh pas përfundimit të marrëdhënies së punës midis punonjësit dhe SwissCare Züri.

Punonjësve të SwissCare Züri nuk u lejohet të pranojnë dhurata ose avantazhe të tjera për vete ose të tjerët në kuadër të aktivitetit të tyre profesional. Kjo vlen për të gjitha dhuratat që u ofrohen për shkak të punës së tyre. Përjashtohen vëmendje të vogla me vlerë të pakët, si një kafe ose bakshish. Këto mund të pranohen në kuadër të ndërveprimit social të zakonshëm, nëse nuk ofrohen rregullisht ose në shkallë më të madhe.

Përpunimi i informacionit të klientëve nga SwissCare Züri i nënshtrohet dispozitave të ligjit zviceran të mbrojtjes së të dhënave si dhe ruajtjes së sekretit të biznesit dhe të klientit. SwissCare Züri i përdor këto të dhëna për ofrimin e shërbimeve të saj si dhe për qëllime të brendshme dhe të parashikuara ligjërisht. Kjo përfshin, ndër të tjera, masa reklamimi, analiza tregu, vrojtime statistikore, planifikim, zhvillim ofertash të reja dhe vendime biznesi që prekin SwissCare Züri ose klientët e saj, si dhe përmbushjen e kërkesave zyrtare dhe detyrimeve ligjore të informimit.

Dhënia e të dhënave të klientëve palëve të treta ndodh vetëm nën kushte të caktuara: mbi bazën e nevojës ligjore ose arsyeve justifikuese, udhëzimeve zyrtare, për përmbushjen e detyrimeve kontraktuale, gjatë jashtëvërtetimit të shërbimeve, me pëlqimin e qartë të klientit ose kur është thelbësore për mbrojtjen e interesave legjitime të SwissCare Züri. Kjo e fundit mund të jetë rasti, p.sh., nëse një klient kërcënon ose nis veprime ligjore kundër SwissCare Züri, në rast deklaratash publike të klientit, për sigurimin e kërkesave ndaj klientit, gjatë mbledhjes së detyrimeve të papaguara ose për rifillimin e kontaktit pas ndërprerjes përmes autoriteteve kompetente.

Duke përdorur një shërbim ose duke blerë një produkt, klienti pranon përpunimin e të dhënave të lidhur me të. Kjo përfshin edhe përdorimin e të dhënave për qëllime marketingu, nëse klienti nuk kundërshton shprehimisht. Kur përpunimi i të dhënave prek edhe palë të treta (si partnerë jetësorë ose këshilltarë), është përgjegjësi e klientit të marrë pëlqimin e tyre.

Gjatë jashtëvërtetimit të shërbimeve, SwissCare Züri i detyron partnerët e saj ndaj konfidencialitetit dhe respektimit të standardeve të përshtatshme të mbrojtjes së të dhënave, veçanërisht nëse kanë qasje në të dhëna që lejojnë përfundime mbi identitetin e klientit.

Informacion i detajuar mbi përpunimin e të dhënave, shërbimet dhe produktet e ofruara është publikisht i disponueshëm në deklaratën e privatësisë në faqe dhe mund të kërkohet edhe te SwissCare Züri. Duke pranuar këto dispozita, klienti pëlqen përpunimin e përshkruar të të dhënave të tij.

Të gjithë punonjësit udhëzohen të pranojnë ankesat ose shqetësimet e klientëve dhe t'i transferojnë organit të brendshëm përgjegjës.

Në rast konfliktesh ose mosmarrëveshjesh, klientët dhe punonjësit tanë inkurajohen së pari të diskutojnë çështjen drejtpërdrejt dhe me mirësjellje me personin përkatës. Keqkuptimet ose problemet e vogla shpesh mund të sqarohen shpejt dhe pa komplikime në këtë mënyrë. Nëse kjo nuk çon në zgjidhje të kënaqshme, të dyja palët i drejtohen supervizorit përgjegjës të punonjësit. Nëse në këtë nivel nuk gjendet zgjidhje e kënaqshme, në proces përfshihet drejtoria e SwissCare Züri. Drejtoria dhe drejtoria e shërbimit të kujdesit janë drejtpërdrejt përgjegjëse për trajtimin e ankesave, pavarësisht nëse paraqiten nga punonjës, klientë, të afërme ose palë të jashtme. Ata veprojnë si ndërmjetës në konflikte dhe përpiqen të gjejnë zgjidhje të miratuara nga të dyja palët. Në rast konfliktesh të vazhdueshme midis punonjësve dhe klientëve, duke përfshirë kujdestarët familjarë dhe menaxherët e rasteve, së pari kërkohet një bisedë sqaruese me pjesëmarrjen e drejtorisë. Nëse nuk arrihet marrëveshje, mund të merret parasysh ndryshimi i personelit përgjegjës për klientin.

SwissCare Züri rezervon të drejtën, si masë e fundit, të ndërpresë kontratën e shërbimit përfshirë urdhrin e shërbimit special ose kontratën e punës, veçanërisht në rast shkeljesh të rregullave themelore të sjelljes ose mospërfillimi të përsëritur të marrëveshjeve.

SwissCare Züri rezervon të drejtën të ndryshojë njëanëshëm kushtet e përgjithshme në çdo kohë. Klientët do të informohen për ndryshime të tilla në mënyrë të përshtatshme. Pas njoftimit të ndryshimeve, klientët kanë afat 30 ditësh për të kundërshtuar me shkrim ose në formë tjetër të provueshme. Nëse brenda këtij afati nuk bëhet kundërshtim, ndryshimet konsiderohen të pranuara.

Në rast kundërshtimi, klientët janë të lirë të ndërpresin marrëdhënien e biznesit me efekt të menjëhershëm. Afatet e veçanta të ndërprerjes ose tërheqjes sipas kushteve ose marrëveshjeve specifike mbeten të rezervuara. Gjatë njoftimit të ndryshimeve, SwissCare Züri do t'u tërheqë vëmendjen klientëve shprehimisht mbi të drejtën e tyre të ndërprerjes si dhe efektin e miratimit automatik në mungesë kundërshtimi.

Të gjitha marrëdhëniet ligjore midis klientëve dhe SwissCare Züri i nënshtrohen ligjit material të Zvicrës. Në rast mosmarrëveshjesh ligjore që rrjedhin nga marrëdhënia kontraktuale midis SwissCare Züri GmbH dhe klientëve, gjykata e zakonshme kompetente në selinë e SwissCare Züri është përgjegjëse.