பொதுவான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்

SwissCare Züriக்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் (இனி "வாடிக்கையாளர்கள்") இடையேயான ஒப்பந்த உறவு பின்வரும் அடித்தளங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது:

• எழுதப்பட்ட சேவை ஒப்பந்தம் (பொருந்தக்கூடிய சிறப்பு சேவை உத்தரவு)
• பொது விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் (AGB)
• தற்போதைய விலை பட்டியல்
• வாடிக்கையாளர்களுக்கான தனியுரிமைக் கொள்கை

ஒப்பந்த நகராட்சிகளின் உடன்படிக்கைகளுக்கு இணங்கவும், மேலோட்டமான நிறுவனங்களின் தேவைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, Swiss Care Züri இணைக்கப்பட்ட நகராட்சிகளில் வசிப்பவர்களுக்கு பராமரிப்பு, வீட்டு உதவி மற்றும் ஆதரவு ஆகிய துறைகளில் சேவைகளை வழங்குகிறது.

தனிப்பட்ட ஒப்பந்தம் மற்றும் பொதுவான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் சிறப்பு விதிகள் அமைக்கப்படாவிட்டால், சுவிஸ் கடமைகளின் (OR) விதிகள் பொருந்தும், குறிப்பாக ஏஜென்சி ஒப்பந்தங்களின் விதிகள் (கலை. 394 மற்றும் செக்.).

SwissCare Züri பற்றிய விரிவான தகவல்கள் மற்றும் பொதுவான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள், சட்ட அறிவிப்புகள் மற்றும் செயல்படுத்தும் விதிகள் தொடர்பான கூடுதல் தொடர்புடைய ஆவணங்கள் SwissCare Züri இன் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் அவற்றின் தற்போதைய பதிப்பில் வெளியிடப்படுகின்றன, மேலும் SwissCare Züri இலிருந்து நேரடியாகக் கோரலாம்.

SwissCare Züri வாடிக்கையாளர்களுக்கு பராமரிப்பு, வீட்டு மற்றும் ஆதரவு சேவைகள் மூலம் அவர்களின் வீட்டுச் சூழலில் நிரப்பு ஆதரவு மற்றும் கவனிப்பு போன்ற ஆதரவை வழங்குகிறது. தற்போதுள்ள திறன்கள் (வளங்கள்) மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்களது உறவினர்கள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல் ஆகியவற்றின் சாத்தியக்கூறுகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட்டு தீவிரமாக ஈடுபடுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் சுதந்திரத்தை முடிந்தவரை மேம்படுத்துவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் சுய உதவிக்கான உதவியின் கொள்கையை ஆதரவு பின்பற்றுகிறது.

சேவைகளின் நோக்கம் தேவை மதிப்பீட்டின் மூலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது மற்றும் SwissCare Züri கிளையன்ட் கோப்பில் பதிவு செய்யப்படுகிறது. இந்த ஆவணங்களில் பராமரிப்பு மற்றும் ஆதரவு தொடர்பான அனைத்து தகவல்களும் அடங்கும். தேவை அறிவிப்புப் படிவமும், சேவைத் திட்டமும் தயாரிக்கப்பட்டு, சுகாதாரக் காப்பீட்டாளர்களுக்குக் கிடைக்கும்.

SwissCare Züri பராமரிப்பில் ஈடுபட்டுள்ள அனைத்து நிபுணர்களுடனும் வழக்கமான வழக்கு விவாதங்களை நடத்துகிறது. இந்த இடைநிலை விவாதங்கள் எங்கள் பராமரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்தவும், குறிப்பாக எங்கள் பராமரிப்பு நடவடிக்கைகளை மாற்றியமைக்கவும் உதவுகின்றன. நிலை சந்திப்புகளில், தற்போதைய பராமரிப்பு நிலைமையை நாங்கள் கூட்டாக மதிப்பிடுகிறோம் மற்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கைத் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான உத்திகளை உருவாக்குகிறோம்.

வழக்கு விவாதங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய நிலை சந்திப்புகள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கை நிலைமையை சாதகமாக பாதிக்கும். SwissCare Züri உடல்நலக் காப்பீட்டுச் சட்டம் (KVG) மற்றும் சுகாதாரப் பாதுகாப்புப் பலன்கள் ஆணை (KLV) ஆகியவற்றின் தேவைகளுக்கு இணங்க, தேவை மதிப்பீட்டின்படி இந்த சேவைகளை பில் செய்கிறது.

சிறப்பு சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது மருத்துவ ஒழுங்கில், இரண்டு SwissCare Züri ஊழியர்கள் ஒரே நேரத்தில் பணியமர்த்தப்படலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், இரு ஊழியர்களின் வேலை நேரம் பில் செய்யப்படுகிறது. வருகையின் போது எங்கள் பராமரிப்பு நிபுணர்களுடன் வரும் பயிற்சியாளர்கள் இந்த விதியிலிருந்து விலக்கு அளிக்கப்படுகிறார்கள்; அவர்களின் வேலை நேரம் பில் செய்யப்படவில்லை.

ஒரு விதியாக, ஒரு SwissCare Züri ஊழியர் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட அனைத்து சேவைகளையும் மேற்கொள்கிறார். இருப்பினும், விதிவிலக்கான சந்தர்ப்பங்களில், SwissCare Züri மற்றொரு நிறுவனத்திலிருந்து ஒரு தகுதி வாய்ந்த நிபுணரை வருகையுடன் நியமிக்கலாம். இந்த நிகழ்வுகளிலும், SwissCare Züri திட்டமிடல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புக்கு பொறுப்பாக உள்ளது, அதே நேரத்தில் குறிப்பிட்ட சேவைக்கான பொறுப்பு நியமிக்கப்பட்ட நிறுவனத்திடம் உள்ளது.

வெற்றிகரமான ஒத்துழைப்பு மற்றும் உகந்த சேவை வழங்கலுக்கு, இரு ஒப்பந்த தரப்பினரின் ஒத்துழைப்பு அவசியம். SwissCare Züri மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவரையொருவர் மரியாதையுடனும் பாராட்டுடனும் நடத்துகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் SwissCare Züri வழங்கிய பராமரிப்புப் பொருட்களைப் பயன்படுத்த ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், தேவைப்பட்டால், அவர்களின் வாழ்க்கைச் சூழலை மாற்றியமைக்கிறார்கள். எங்கள் ஊழியர்களின் ஆரோக்கியத்தைப் பாதுகாக்க, வாடிக்கையாளர்கள் தேவைப்படும் இடங்களில் பொருத்தமான உதவிகளை வழங்குகிறார்கள். மற்றவற்றுடன், தூக்குதல் மற்றும் பரிமாற்ற லிஃப்ட், பொருத்தமான துப்புரவு உபகரணங்கள் மற்றும் பொருட்கள் மற்றும் பாதுகாப்பு கையுறைகள் ஆகியவை அடங்கும். தேவைப்படும் இடங்களில், லிஃப்டிங் மற்றும் டிரான்ஸ்ஃபர் லிஃப்ட் வாங்குதல் மற்றும் அவற்றைப் பெறுவதற்கான ஆதரவு ஆகியவை குறித்தும் ஆலோசனை வழங்கப்படுகிறது. பயணத்தின் போது ஆபத்தான மற்றும் அச்சுறுத்தும் செல்லப்பிராணிகளை தங்க வைக்க வேண்டும், இதனால் அவை ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியாது. இடஞ்சார்ந்த பிரிப்பு அல்லது பிற பொருத்தமான நடவடிக்கைகள் மூலம் இதைச் செய்யலாம். ஒத்துழைப்பதற்கான இந்தக் கடமைகளுக்கு இணங்குவது எங்கள் சேவைகளின் தரம் மற்றும் பாதுகாப்பிற்கு குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பை அளிக்கிறது. மீண்டும் மீண்டும் இணங்காத நிலையில், SwissCare Züri சேவை வழங்கலை மாற்றியமைக்க அல்லது நிறுத்துவதற்கான உரிமையை கொண்டுள்ளது.

சுட்டிக்காட்டப்பட்ட இடத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு முக்கிய பாதுகாப்பை நிறுவுகின்றனர். SwissCare Züri மூலம் விசைப் பாதுகாப்பின் நிறுவலை மேற்கொள்ளலாம். சாவி பாதுகாப்பு எதுவும் இல்லை, ஆனால் SwissCare Züri அவசரகாலத்தில் வீட்டிற்குள் நுழைய வேண்டும் என்றால், செலவுகள் வாடிக்கையாளர்களால் ஏற்கப்படும். விசைப் பாதுகாப்பு எதுவும் நிறுவப்படவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் SwissCare Züriக்கு அணுகல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய வேண்டும். இல்லையெனில், ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட வருகைகளைச் செய்ய முடியாது மற்றும் செலுத்த வேண்டியவை. SwissCare Züri விசையை பாதுகாப்பாகப் பயன்படுத்துவதால், அது சரியான நேரத்தில் ஆர்டரை நிறைவேற்ற முடியும். SwissCare Züri சரியான நேரத்தில் ஆர்டர் நிறைவேற்றும் நோக்கத்திற்காக பிரத்தியேகமாக சாவியைப் பயன்படுத்துகிறது. ஊழியர்கள் தங்கள் வருகைகளின் பின்னணியில் மட்டுமே சாவி பாதுகாப்பைப் பயன்படுத்துவது உறுதி செய்யப்படுகிறது. SwissCare Züri மூன்றாம் தரப்பினரால் சாவி பாதுகாப்பைத் தவறாகப் பயன்படுத்துவதற்கு எந்தப் பொறுப்பையும் ஏற்காது. வாடிக்கையாளரின் வீட்டு உள்ளடக்க காப்பீடு மூலம் முக்கிய பாதுகாப்பு பொதுவாக கொள்ளை மற்றும் எளிய திருட்டுக்கு எதிராக காப்பீடு செய்யப்படுகிறது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. இது சம்பந்தமாக வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வீட்டு உள்ளடக்க காப்பீட்டின் அட்டையை சரிபார்த்து, தேவைப்பட்டால் அதை சரிசெய்ய ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். முக்கிய பாதுகாப்பு காப்பீடு பற்றிய கேள்விகளுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் காப்பீட்டு நிறுவனத்தை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

SwissCare Züri சட்டப்பூர்வ விதிகளின் கட்டமைப்பிற்குள் சேவை வழங்கலின் போது அதன் ஊழியர்களால் ஏற்படும் சேதத்திற்கு பொறுப்பாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கவனக்குறைவு அல்லது நோக்கத்தால் ஏற்படும் சேதத்திற்கு பொறுப்பாவார்கள்.

SwissCare Züri ஊழியர்கள் தங்கள் வழக்கமான பணி வருகைகளுக்கு வெளியே வாடிக்கையாளர்களுடன் கூடுதல் ஆர்டர்கள் அல்லது ஒப்பந்தங்களில் நுழைவது தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது. இந்த விதி SwissCare Züri, அதன் ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையேயான தொழில்முறை உறவைப் பாதுகாக்க உதவுகிறது. பணியாளருக்கும் SwissCare Züriக்கும் இடையிலான வேலைவாய்ப்பு உறவை நிறுத்திய மூன்று மாதங்களுக்குப் பிறகும் தடை நீட்டிக்கப்பட்டுள்ளது.

SwissCare Züri ஊழியர்கள் தங்களுக்கு அல்லது பிறருக்கான பரிசுகள் அல்லது பிற நன்மைகளை தங்கள் தொழில்முறை நடவடிக்கையின் போது ஏற்றுக்கொள்ள அனுமதிக்கப்படுவதில்லை. அவர்களின் பணியின் காரணமாக அவர்களுக்கு வழங்கப்படும் அனைத்து நன்மைகளுக்கும் இது பொருந்தும். காபி அல்லது டிப்ஸ் போன்ற சிறிய மதிப்புள்ள சிறிய கவனத்திற்கு விலக்கு அளிக்கப்பட்டுள்ளது. இவை வழக்கமான அல்லது பெரிய அளவில் வழங்கப்படாவிட்டால், வழக்கமான சமூக தொடர்புகளின் பின்னணியில் ஏற்றுக்கொள்ளப்படலாம்.

SwissCare Züri மூலம் கிளையன்ட் தகவலைச் செயலாக்குவது சுவிஸ் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் விதிகளுக்கு உட்பட்டது, அத்துடன் வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ரகசியத்தன்மையைப் பாதுகாப்பது. SwissCare Züri இந்தத் தரவை அதன் சேவைகளை வழங்குவதற்கும் உள் மற்றும் சட்டப்பூர்வமாக பரிந்துரைக்கப்பட்ட நோக்கங்களுக்காகவும் பயன்படுத்துகிறது. இதில், விளம்பர நடவடிக்கைகள், சந்தை பகுப்பாய்வு, புள்ளிவிவர ஆய்வுகள், திட்டமிடல், புதிய சலுகைகள் மற்றும் SwissCare Züri அல்லது அதன் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் வணிக முடிவுகள், அத்துடன் அதிகாரப்பூர்வ தேவைகள் மற்றும் சட்டப்பூர்வ தகவல் கடமைகளை நிறைவேற்றுதல் ஆகியவை அடங்கும்.

மூன்றாம் தரப்பினருக்கு கிளையன்ட் தரவை வெளியிடுவது சில நிபந்தனைகளின் கீழ் மட்டுமே நடைபெறுகிறது: சட்டப்பூர்வ தேவை அல்லது நியாயப்படுத்துதல் அடிப்படையில், உத்தியோகபூர்வ அறிவுறுத்தல்கள், ஒப்பந்தக் கடமைகளை நிறைவேற்றுவது, சேவைகளை அவுட்சோர்சிங் செய்யும் போது, ​​வாடிக்கையாளரின் வெளிப்படையான ஒப்புதலுடன் அல்லது SwissCare Züri இன் நியாயமான நலன்களைப் பாதுகாப்பது அவசியம். பிந்தையது, எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் SwissCare Züriக்கு எதிராக அச்சுறுத்தல் அல்லது சட்ட நடவடிக்கையைத் தொடங்கினால், வாடிக்கையாளரின் பொது அறிக்கைகளின் போது, ​​வாடிக்கையாளருக்கு எதிரான உரிமைகோரல்களைப் பாதுகாக்க, நிலுவையில் உள்ள வரவுகளைச் சேகரிக்கும் போது அல்லது தகுதிவாய்ந்த அதிகாரிகள் மூலம் இடைவேளைக்குப் பிறகு தொடர்பைத் தொடரலாம்.

ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அல்லது ஒரு பொருளை வாங்குவதன் மூலம், கிளையன்ட் தொடர்புடைய தரவு செயலாக்கத்திற்கு ஒப்புக்கொள்கிறார். வாடிக்கையாளர் வெளிப்படையாக ஆட்சேபிக்காத வரை, சந்தைப்படுத்தல் நோக்கங்களுக்காக தரவைப் பயன்படுத்துவதும் இதில் அடங்கும். தரவு செயலாக்கம் மூன்றாம் தரப்பினரையும் (வாழ்க்கை கூட்டாளிகள் அல்லது ஆலோசகர்கள் போன்றவை) சம்பந்தப்பட்டால், அவர்களின் ஒப்புதலைப் பெறுவது வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பாகும்.

சேவைகளை அவுட்சோர்சிங் செய்யும் போது, ​​SwissCare Züri அதன் கூட்டாளர்களை ரகசியத்தன்மை மற்றும் பொருத்தமான தரவு பாதுகாப்பு தரநிலைகளுடன் இணங்குவதை கட்டாயப்படுத்துகிறது, குறிப்பாக வாடிக்கையாளரின் அடையாளத்தைப் பற்றிய முடிவுகளை அனுமதிக்கும் தரவை அவர்கள் அணுகினால்.

தரவு செயலாக்கம், வழங்கப்படும் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றிய விரிவான தகவல்கள் இணையதளத்தில் உள்ள தனியுரிமைக் கொள்கையில் பொதுவில் கிடைக்கும் மேலும் SwissCare Züri இலிருந்தும் கோரலாம். இந்த விதிகளை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தங்கள் தரவின் விவரிக்கப்பட்ட செயலாக்கத்திற்கு ஒப்புக்கொள்கிறார்.

அனைத்து ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார்கள் அல்லது கவலைகளைப் பெறவும், பொறுப்பான உள் அமைப்புக்கு அனுப்பவும் அறிவுறுத்தப்படுகிறார்கள்.

மோதல்கள் அல்லது சச்சரவுகள் ஏற்பட்டால், சம்பந்தப்பட்ட நபருடன் நேரடியாகவும் பணிவாகவும் விவாதிக்க எங்கள் வாடிக்கையாளர்களும் ஊழியர்களும் முதலில் ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். தவறான புரிதல்கள் அல்லது சிறிய பிரச்சனைகள் பெரும்பாலும் இந்த வழியில் விரைவாகவும் எளிதாகவும் தெளிவுபடுத்தப்படும். இது திருப்திகரமான தீர்வுக்கு வழிவகுக்கவில்லை என்றால், இரு தரப்பினரும் பணியாளரின் பொறுப்பான மேற்பார்வையாளரை அணுக வேண்டும். இந்த நிலையில் திருப்திகரமான தீர்வு காணப்படாவிட்டால், SwissCare Züri நிர்வாகமானது செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ளது. பணியாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், உறவினர்கள் அல்லது வெளி தரப்பினரால் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட புகார்களைப் பொருட்படுத்தாமல், நிர்வாகமும் நர்சிங் சேவை நிர்வாகமும் நேரடியாகப் பொறுப்பாகும். அவர்கள் மோதல்களில் மத்தியஸ்தர்களாகச் செயல்படுகிறார்கள் மற்றும் பரஸ்பர இணக்கமான தீர்வுகளைக் கண்டறிய முயற்சி செய்கிறார்கள். குடும்ப பராமரிப்பாளர்கள் மற்றும் வழக்கு மேலாளர்கள் உட்பட ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையே தொடர்ந்து மோதல்கள் ஏற்பட்டால், மேலாண்மை சம்பந்தப்பட்ட ஒரு தெளிவுபடுத்தும் விவாதம் முதலில் தேடப்படுகிறது. உடன்பாடு எட்டப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளருக்குப் பொறுப்பான ஊழியர்களின் மாற்றம் பரிசீலிக்கப்படலாம்.

SwissCare Züri சிறப்பு சேவை ஆணை அல்லது வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தம் உள்ளிட்ட சேவை ஒப்பந்தத்தை முடிவுக்குக் கொண்டுவருவதற்கான உரிமையை, குறிப்பாக அடிப்படை நடத்தை விதிகளை மீறினால் அல்லது ஒப்பந்தங்களை மீண்டும் மீண்டும் புறக்கணித்தால், கடைசி முயற்சியாக உள்ளது.

SwissCare Züri எந்த நேரத்திலும் பொதுவான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை ஒருதலைப்பட்சமாக மாற்றுவதற்கான உரிமையை கொண்டுள்ளது. அத்தகைய மாற்றங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிய முறையில் தெரிவிக்கப்படும். மாற்றங்களின் அறிவிப்புக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக அல்லது மற்றொரு சரிபார்க்கக்கூடிய வடிவத்தில் ஆட்சேபனை தெரிவிக்க 30 நாட்கள் அவகாசம் உள்ளது. இந்த காலத்திற்குள் எந்த ஆட்சேபனையும் இல்லை என்றால், மாற்றங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

ஆட்சேபனை ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக வணிக உறவை முறித்துக் கொள்ளலாம். குறிப்பிட்ட நிபந்தனைகள் அல்லது ஒப்பந்தங்களின் கீழ் சிறப்பு நிறுத்தம் அல்லது திரும்பப் பெறும் காலங்கள் ஒதுக்கப்பட்டிருக்கும். மாற்றங்களை அறிவிக்கும் போது, ​​SwissCare Züri வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை அவர்களின் பணிநீக்க உரிமை மற்றும் எந்த ஆட்சேபனையும் தெரிவிக்கவில்லை எனில் தானியங்கி ஒப்புதல் விளைவுக்கு வெளிப்படையாக ஈர்க்கும்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கும் SwissCare Züriக்கும் இடையிலான அனைத்து சட்ட உறவுகளும் சுவிட்சர்லாந்தின் அடிப்படைச் சட்டத்திற்கு உட்பட்டவை. SwissCare Züri GmbH மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையேயான ஒப்பந்த உறவில் இருந்து சட்டப்பூர்வ தகராறுகள் ஏற்பட்டால், SwissCare Züri இன் பதிவு செய்யப்பட்ட அலுவலகத்தில் உள்ள தகுதிவாய்ந்த சாதாரண நீதிமன்றமே பொறுப்பாகும்.